初夏时节，步入上海市浦东新区张江镇藿香路居民区下辖的张江汤臣豪园三期，你能看到：上班的白领步履匆匆，不时冲邻里点头招呼；退休的老人也步履匆匆，追着蹒跚学步的孩童……位于张江科学城繁华腹地，“高大上”楼盘里却不乏邻里亲情，这是居民对小区的直观感受。

　　多年来，居民区在党总支书记张锋和团队的带领下，通过“三重奏”工作法，以党建引领“指挥”居委会、业委会和物业“联弹协奏”，形成三方之间的良性联动。“三重奏”怎么“奏”？一起来看看——

　　张江汤臣豪园三期成立于2010年，有小区居民1174户，人才公寓357户。居民多为“高知、高智、高质”的“三高”群体，是典型的中高档商品住宅区。

　　“我是看着小区建起来的，破土动工时，我在附近居民区担任书记，从筹备这个小区开始就参与进来，一直担任居民区书记至今。”十几年来，张锋见证了小区的点滴变化。

　　“就拿我们业委会团队来说，非常专业。一位副主任是注册电气工程师，负责社区的弱电督导；另一位副主任是高级工程师，负责工程督导；还有一位委员有国际金融理财师、中级经济师职称，负责账目督导。”介绍起业委会成员，张锋颇为自豪。

　　除了业委会，小区还有一支30余人的专家顾问团，有大学教授、企业高管、资深律师等各行各业的精英。

　　这样的高档小区，能人肯定不少，但怎样才能把他们吸引出来，为社区尽一份力？

　　“没什么捷径好走，就是沟通，以心换心，多聊嘛！”张锋爽朗笑道：“有些人最初是拍着桌子进来的，带着问题来反映，我们一听，很有想法很有见地，为什么不为我们所用呢？”

　　“我是一名大学老师，当初小区居民因为流浪动物问题起了争执，我在大学里做过相关课题，就敲开了居委的门。”居民叶老师说，“我来谈的时候，没有任何官方身份，就是一个普通居民，但张书记对我的想法很支持，鼓励我们开展居民自治，并力邀我加入顾问团，我就来了。”

　　主动挖掘、被动结识……靠着“沟通”“多聊”，张锋把“他们”变成“我们”，形成小区治理中一支强有力的力量。

　　找个地方让居委会、业委会和物业公司坐在一起办公并不难，但想让他们的心想在一起，劲使在一处，却并不容易。

　　如何避免业主上门求助被三方“踢皮球”、让业主和三方彼此互信？小区里建立起三方联席会议制度。

　　每个月，三方一起接待业主，面对面收集意见、倾听需求，现场办公、现场拍板，避免相互推诿和信息不对称。同时，还依托新媒体平台，作为日常听取意见和诉求的途径，用张锋的话说就是“让居民少跑一趟路，少走一扇门，少找一个人”。

　　“平时，邻里邻居的也会找我们反映问题。”叶老师提到，“小区里年轻人多，有些年轻人有意见不好意思去找居委，就可以找我们。”

　　“像我们业委会，分工很合理，有管工程的、财务的、宣传的。办事也有一定之规，比如居民报上来的问题，物业到现场去了解，居委分管工程的委员也要去，物业请维修公司来考察报价，要三方比价，规则很清晰。”分管工程的业委会委员许卫星介绍道。

　　“有了这支团队，也不能就高枕无忧了。”张锋认为，大家加入进来，没有报酬，全凭一腔热情，但进来后发现园林景观设计公司，好多条条框框，想做事也不容易，甚至吃力不讨好。“所以我常说，居民有什么想法，我就是第一道防线，不能让大家当‘炮灰’。我们有这么好的资源，一定要守护好，他们才能安心做事。”

　　在这个小区，有个延续多年的“KPI”，就是每年要为居民办10项实事。办事就要花钱，钱从哪里来？

　　开源节流，说起来容易，做起来难。多方采访下来，记者发现，这还是一位会“赚钱”的书记！

　　“最初几年，由于管理不善，物业费大额亏损，小区资金入不敷出，保洁、保安服务跟不上，影响环境和治安，也影响业主生活质量。这是现实问题，怎么办？必须想办法赚钱。”谈及想赚钱的初衷，张锋毫不讳言。

　　夜晚的照明就是“节流”的切入口。“我们更换了4000个LED灯泡，一年节约用电10万多度。”

　　光靠“节流”远远不够，还需要“开源”。张锋将目光放到了小区电梯间、道闸口的广告位。“毕竟是高档小区，招投广告还是挺吃香的。”事实证明，这番“开源”是成功的，光是电梯间的广告收益就从一年3.6万元飙升到21万元。

　　“灯箱柜广告、快递柜广告，哪怕一年1000块钱，我也不拒绝，但有个前提，不能损害居民利益。”张锋说，虽说小区将广告业务外包给专业公司统一打理，但也要加强把关和审核。

　　2017年，小区实行地面车辆道闸改造工程，同时调整停车缴费方案。“这是业委会成立后第一次召开业主大会，超过90%的居民参与表决，同意率超过98%。”张锋说。

　　“电子停车系统上线前，我梳理了一些可能出现的问题发给张书记，比如钱怎么收？钱用到哪里？这笔钱还涉及缴税问题等等园林景观设计公司。有时候发过去都到晚上11点了，张书记永远都是秒回。”顾问团成员、“掌管”着小区里500人大群的居民高先生说，张锋牺牲了很多个人时间来解决小区的问题。

　　一套“勤俭持家”组合拳下来，短短两年，小区就打了“翻身仗”，物业管理费从亏损70余万元到盈利近30万元，公共收益结余实现翻番。每年多增加的上百万公共收益，给了小区提升服务、提高品质的底气。

　　居民区党总支“指挥棒”下的团队逐渐同频同心，小区资金池不断充裕，应该为小区做些什么呢？

　　最初产生这个想法，是因为有居民反映，小区绿化存在枯萎缺失的问题，影响环境美观。由此园林景观设计公司，张锋觉得，镇里每年都有十大民生实事项目，小区里是不是也可以有？这种定计划、定目标、定节点的项目安排，可以更好把钱用在刀刃上，居民更有感受度。

　　这就要提到文章开头说的“三重奏”了。具体来说，居委会相当于“钢琴”，发挥协调功能，确保实事项目有序推进；业委会相当于“萨克斯”，突出对民情民意的“收声”“发声”特征，奠定群众基础；物业公司类似于“鼓”，强调服务节奏，提高实施效率。三方联弹协奏，在各自“音域”发挥最大能效。

　　历年完成的实事项目都会上墙展示，新一年的实事项目也会公开征求居民意见。人民网记者 唐小丽摄

　　“实事项目年初定，年末居民要‘阅卷’的，可不能耽误和马虎！”张锋说，2017-2023年，7年完成了70 件实事，包括小区门禁系统改造、地下车库车辆号牌识别、建筑垃圾堆放点改建等。

　　跟着张锋在小区里一路走、一路看、一路听，偶然间，记者在小区大门附近发现了一栋漂亮的小房子，墙上满是绿植。“这是24小时花园式垃圾房，承担着小区65%的垃圾量，是去年的实事项目之一。”张锋介绍。

　　“居民有空就会送点儿花盆过来，在这里种种花，这个垃圾房已经成为居民交流的一个场所和景点了。如果不说，谁知道这是一个垃圾房呢！”参与垃圾房改造工作的居民叶老师很是自豪。

　　“张书记确实有办法，这样的环境，才符合我们小区的定位嘛！”社区年轻白领小王点赞道。

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